FAQ
¿Cuánto puedo enviar en mi 1ª transacción?
Puede enviar hasta 1.999 dólares en su 1ª transacción.
Puede enviar hasta seis veces en un periodo de 30 días- Hasta seis el mismo día.
Los límites de importe son:
$1999 por día
3999 dólares en un plazo de 30 días
¿A cuántas personas puedo enviar dinero?
Puede tener hasta seis personas registradas en su lista de contactos.
¿Por qué ya no puedo acceder a mi cuenta?
Después de varios intentos de contraseña errónea, la cuenta se bloquea por seguridad. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para desbloquear tu cuenta.
¿Qué métodos de pago existen para enviar dinero?
Actualmente, tenemos opciones para enviar remesas mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cuenta bancaria.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento de la transacción?
Este plazo depende de su método de envío:
Si elige enviar dinero con tarjeta de crédito/débito, la transacción estará disponible entre 30 minutos y 1 hora.
Si elige una cuenta bancaria, la transacción estará disponible en cuatro días laborables.
¿Cómo puede recibir los fondos mí beneficiario?
Abono en cuenta - El beneficiario recibirá los fondos directamente en su cuenta bancaria o en su cuenta Wallet.
Pago en ventanilla - El beneficiario irá a recoger los fondos a la oficina del pagador.
Entrega a domicilio - Sólo disponible en determinados países.
¿Qué tiene que hacer mi beneficiario para recoger físicamente el dinero?
El beneficiario debe facilitar el número de transacción y presentar un documento de identidad oficial válido (DNI, pasaporte, etc.).
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Depende del método de pago:
CC/DC: de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha y hora de la cancelación.
ACH: de 5 a 8 días laborables a partir de la fecha y hora en que se creó la transacción: Puede variar en función de la fecha de cancelación debido a la naturaleza de la red ACH.
Si la transacción se cancela el mismo día en que se creó y antes de las 10:00 pm EST:
CC/DC: Los fondos no se cargarán y el banco liberará los fondos dentro de sus plazos y políticas (normalmente en 2 horas).
ACH: No se cargarán fondos.
¿Puedo mantener el mismo tipo de cambio de una transacción cancelada?
El tipo de cambio viene dictado por el mercado de divisas y puede variar de un momento a otro. No es posible garantizar que se mantenga el mismo tipo de cambio en una 2ª transacción.
¿Cómo puedo modificar el método de recepción o el ordenante de un beneficiario que ya figura en mi lista de contactos?
Si desea enviar al mismo beneficiario, pero necesita utilizar un método de recepción diferente, es necesario crear otro contacto.
¿Puedo modificar los datos de un beneficiario en una transacción existente?
Es posible modificar errores de nombre o datos que faltan (segundo nombre o segundo apellido) pero no cambiar completamente el beneficiario.
*Pida ayuda a Verde Money (powered by UniTeller) para comprobar la disponibilidad y solicitar la modificación.
¿Cuáles son los estados de las transacciones y su significado?
PAGABLE: La transacción ha sido transmitida al Pagador y está en proceso de ser depositada (abono en cuenta) o disponible para cobrar (cobro en ventanilla)
EN PROCESO: Las transacciones están en proceso de validación por 3 motivos diferentes.
Las TC realizadas con ACH tardan 4 días laborables en estar disponibles.
El departamento de Cumplimiento de UniTeller necesita verificar la información de la transacción.
El Departamento de Riesgos de UniTeller necesita verificar la información de la transacción.
PAGADO: Fondos ya cobrados por el Beneficiario o depositados en caso de abono en cuenta.
CANCELADA: Transacciones canceladas. Proceso de reembolso pendiente.
REEMBOLSO: Proceso de reembolso de una transacción cancelada en curso o finalizado.
ANULADA: Cancelada y no se han cargado fondos.
¨No he recibido ningún número de TX ni confirmación¨
Compruebe en el menú de su perfil su actividad reciente; se mostrará su transacción más reciente. Si no aparece, no se ha creado ninguna transacción.
Busque en su correo electrónico el recibo de su transacción: (Número de transacción).
¿Está ya disponible mi remesa?
Por favor, compruebe el Estado de la Transacción en su actividad y si el estado es: PAGABLE, significa que los fondos están disponibles para su beneficiario.
¿Puedo cancelar una transacción?
Sí: si la transacción no ha sido pagada, se puede cancelar. En caso de que la opción Cancelar no esté activada y la transacción siga activa, póngase en contacto con Verde Money (powered by UniTeller) por correo electrónico o por teléfono para solicitar la cancelación.
Por favor, tenga en cuenta que si el TX es abono en cuenta y ya ha sido transmitido, la cancelación puede no ser posible.
¿Hay alguna penalización si cancelo una transacción?
No: Verde Money (powered by UniTeller) no cobrará ninguna tasa, porcentaje o comisión: Se reembolsará el importe íntegro de la transacción y la comisión.
¿Puedo cancelar y guardar el dinero para crear una transacción en el futuro?
No: Cualquier cantidad cargada será reembolsada y no podrá ser acumulada o «guardada» para futuras transacciones.